Intrebari frecvente
Gaseste raspunsuri la cele mai comune intrebari despre comenzi, livrare si produse
Cat costa transportul?
Transportul este de 20 lei pentru comenzi sub 200 lei. Pentru comenzi peste 200 lei, transportul este GRATUIT in toata tara. Livrarea se face prin curier rapid (Fan Courier) in 1-3 zile lucratoare.
Cum pot returna un produs?
Ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsul. Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, nefolosit si insotit de factura. Returul este gratuit - trimite-ne un email la contact@germag.ro si iti vom trimite eticheta de retur.
Ce metode de plata acceptati?
Acceptam urmatoarele metode de plata:
- Ramburs (numerar la livrare) - platesti cand primesti coletul
- Card bancar - Visa, Mastercard, prin procesator securizat
- Transfer bancar - in contul nostru bancar
Toate platile online sunt securizate si criptate.
In cat timp ajunge comanda mea?
Comenzile plasate pana la ora 14:00 in zilele lucratoare sunt expediate in aceeasi zi. Livrarea dureaza 1-3 zile lucratoare in functie de zona. Vei primi un email cu numarul de tracking pentru a urmari coletul.
Produsele au garantie?
Da! Toate produsele electronice si electrocasnice beneficiaza de garantie producator. Certificatul de garantie este inclus in colet. Garantia se acorda conform legislatiei in vigoare, iar produsele din catalogul nostru sunt produse europene certificate cu toate documentele de conformitate.
Pot modifica sau anula o comanda?
Da, poti modifica sau anula comanda cat timp aceasta nu a fost expediata. Contacteaza-ne telefonic la +40 745 015 413 sau pe email la contact@germag.ro cat mai repede dupa plasarea comenzii. Dupa expediere, poti folosi dreptul de retur in 14 zile.
Cum pot contacta serviciul clienti?
Ne poti contacta prin mai multe canale:
- Telefon: +40 745 015 413 (Luni-Vineri 08:00-17:00)
- Email: contact@germag.ro
- Formularul de contact de pe site
Raspundem la toate solicitarile in maxim 24 de ore.
De ce sa cumpar de la Germag?
Germag este prezent pe piata din Romania de peste 25 de ani, cu peste 800.000 de clienti multumiti. Oferim:
- Produse europene de calitate cu garantie
- Preturi competitive si promotii frecvente
- Transport gratuit la comenzi peste 200 lei
- Retur gratuit in 14 zile
- Suport clienti dedicat
Emiteti factura fiscala?
Da, pentru fiecare comanda emitem factura fiscala care este inclusa in colet. Daca doresti factura pe firma, te rugam sa completezi datele de facturare (CUI, denumire firma, adresa sediu) in campul de note la plasarea comenzii sau sa ne contactezi dupa plasarea comenzii.